سياسة الخصوصية

النسخة الإنجليزية من هذه السياسة هي النسخة الملزمة، والنسخ بلغات أخرى للعلم فقط.

توضح هذه السياسة كيف تجمع ES Luxury Car Rental ("ES Luxury" أو "نحن") بياناتك الشخصية وتستخدمها وتحميها على موقعنا الإلكتروني وفي خدمات تأجير السيارات. ونعالج بياناتك وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

1. المسؤول عن البيانات وطرق التواصل

ES Luxury Car Rental، دبي، الإمارات العربية المتحدة. للاستفسارات والطلبات المتعلقة بالخصوصية: واتساب ‎+971 55 811 1740 · الهاتف ‎+971 50 631 4648.

2. البيانات التي نجمعها على الموقع

ما يُحفظ في متصفحك. تُحفظ تفضيلات المظهر وخيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط والسيارات المفضلة وتلك التي قارنتها أو شاهدتها مؤخراً والإعلان الذي أغلقته على جهازك فقط، ولا تُرسل إلينا. ويمكنك حذفها من متصفحك في أي وقت. وإذا وصلت عبر رابط حملة إعلانية، تُحفظ وسوم الحملة (UTM) طوال جلسة التصفح.

ملف تعريف ارتباط اللغة. نستخدم ملف تعريف ارتباط ضرورياً خاصاً بالجلسة لتذكّر اللغة التي اخترتها، ولا نستخدم أي ملفات تعريف ارتباط أخرى لتشغيل الموقع.

أزرار واتساب. عند الضغط على زر واتساب نسجّل: الصفحة والزر الذي استخدمته؛ والسيارة واللون والتواريخ ونقطة التسليم وتفضيل السائق ونوع الإيجار إن اخترتها؛ ولغة الموقع؛ والصفحة التي أحالتك إلينا؛ ووسوم الحملة؛ وبلدك التقريبي (رمز بلد يحدده مزوّد الاستضافة من عنوان IP الخاص بك)؛ ونوع جهازك (هاتف أو جهاز لوحي أو حاسوب). لا يُسجَّل اسمك أو رقم هاتفك أو عنوان IP في هذا السجل، ويُحتفظ بعنوان IP في الذاكرة لفترة قصيرة فقط لمنع إساءة الاستخدام. وتجري المحادثة بعد ذلك عبر واتساب وتخضع لشروط الخصوصية الخاصة بواتساب (Meta).

النماذج. الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني (اختياري) وما تكتبه في النموذج: في نموذج التواصل الموضوع والسيارة التي تهمك ورسالتك؛ وفي نموذج الشركات اسم الشركة والمسمى الوظيفي ونوع الشركة والاحتياج التقديري؛ وفي نموذج توفير السيارات السيارة التي تبحث عنها وتواريخك؛ وفي نموذجي شراء السيارات وبيعها بيانات السيارة (مثل العلامة والطراز وسنة الصنع والمسافة المقطوعة والميزانية أو السعر المتوقع) وصور سيارتك إن أضفتها. وتُحفظ الصور في مساحة تخزين خاصة لا يصل إليها إلا فريقنا. كما نسجّل لغة الموقع والصفحة التي أُرسل منها النموذج ووسوم الحملة والبلد التقريبي ونوع الجهاز. وللحماية من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام، نحتفظ بقيمة مشفّرة غير قابلة للعكس لعنوان IP مدةً لا تتجاوز 24 ساعة، ولا نحتفظ بعنوان IP نفسه.

Google Analytics. لا نُحمّل Google Analytics 4 لإحصاءات الزوار إلا إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التحليلية. وإذا لم توافق، لا يعمل Google Analytics ولا تُوضع ملفات تعريف ارتباط تحليلية. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الصفحة.

الإعلانات (Meta Pixel وGoogle Ads). إذا وافقت على ملفات تعريف الارتباط التسويقية، نُحمّل Meta Pixel ووسم Google Ads. وهي تسجّل زيارتك لموقعنا وصفحات السيارات التي اطّلعت عليها وضغطك على زر واتساب أو إرسالك نموذجاً، حتى نقيس نتائج إعلاناتنا ونعرض لك إعلانات ملائمة على خدمات Meta وGoogle. وإذا لم توافق، لا تعمل هذه الوسوم. ويُختار كلٌّ من ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية على حدة، ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من رابط "تفضيلات ملفات تعريف الارتباط" أسفل الصفحة.

الخريطة والروابط الأخرى. لا تُحمَّل خرائط Google في صفحة التواصل إلا عند الضغط على "عرض الخريطة"، وعند تحميلها قد تضع Google ملفات تعريف ارتباط خاصة بها. وعند فتح روابط واتساب أو إنستغرام أو تيك توك أو Google، تسري شروط الخصوصية الخاصة بتلك الخدمات.

3. البيانات التي نجمعها عند الاستئجار

نسخ من مستندات الهوية والقيادة: جواز السفر، وتأشيرة الدخول أو ختم الدخول، ورخصة القيادة، ورخصة القيادة الدولية، وبطاقة الهوية الإماراتية.
بيانات التواصل وعنوان التسليم أو الفندق.
بيانات الدفع.
السجلات المتعلقة بالمركبة خلال فترة الإيجار: المخالفات المرورية، ومرات العبور عبر سالك، وسجلات الأضرار والحوادث، وبيانات الموقع والسرعة إذا كانت المركبة مزوّدة بنظام تتبع.

نستخدم هذه البيانات لإبرام عقد الإيجار وتنفيذه، والتحقق من استيفاء السائقين للشروط القانونية، ومعالجة شؤون التأمين والحوادث، وتحميل المخالفات المرورية ورسوم سالك على الشخص المسؤول، والامتثال لطلبات الجهات المختصة.

4. لماذا نستخدم بياناتك وعلى أي أساس

للرد على استفسارك وإعداد عرض السعر (خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك).
لإبرام عقد الإيجار وتنفيذه.
للوفاء بالتزاماتنا القانونية (المرور والتأمين والضرائب وطلبات الجهات المختصة).
للحفاظ على أمان الموقع ومنع إساءة الاستخدام وإعداد إحصاءات إجمالية لتحسين خدماتنا.
بموافقتك، فيما يخص ملفات تعريف الارتباط التحليلية والتسويقية.

يجيز المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 معالجة البيانات دون موافقة عندما تكون ضرورية، مثلاً لتنفيذ عقد أو للامتثال لالتزام قانوني. ولا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض إعلانية.

5. الجهات التي نشارك البيانات معها

مزوّدو الخدمات (يعملون نيابةً عنا ووفق تعليماتنا): Supabase (قاعدة البيانات وتخزين الملفات)، وVercel (استضافة الموقع)، وGoogle (Analytics وGoogle Ads بموافقتك، والخرائط عند اختيارك تحميلها)، وMeta (Meta Pixel بموافقتك)، وخدمات البريد الإلكتروني والمراسلة التي نستخدمها لإيصال الطلبات الجديدة إلى فريقنا.
في إطار الإيجار: شركة التأمين؛ وهيئة الطرق والمواصلات وشرطة دبي والجهات المختصة الأخرى (في حال وقوع مخالفة مرورية أو حادث أو طلب قانوني)؛ ومزوّدو خدمات الدفع والمصارف؛ والمستشارون القانونيون وخدمات التحصيل عند الحاجة.

6. النقل خارج الدولة

قد تقع خوادم مزوّدي الخدمات خارج دولة الإمارات، وفي هذه الحالة تُنقل بياناتك بضمانات تتوافق مع قواعد نقل البيانات عبر الحدود الواردة في المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021.

7. مدة الاحتفاظ بالبيانات

سجلات النقر على أزرار واتساب: كإحصاءات لا تحدد هويتك، طوال المدة اللازمة لتقييم خدماتنا.
الطلبات: يُحذف اسمك ورقم هاتفك وبريدك الإلكتروني ورسالتك وأي صور أرسلتها مع نموذج بيع السيارة تلقائياً بعد 24 شهراً من استلامنا للطلب، أو قبل ذلك إذا طلبت منا. ولا يبقى سوى نوع الطلب وتاريخه وحالته كإحصاءات لا تحدد هويتك.
القيمة المشفّرة لعنوان IP: مدةً لا تتجاوز 24 ساعة.
مستندات الإيجار وسجلات العقد: طوال مدة العقد والمدة التي تقتضيها أنظمة المرور والتأمين والضرائب.
التفضيلات المحفوظة في متصفحك: على جهازك حتى تحذفها.

8. الأمان

لا يصل إلى البيانات الشخصية إلا أعضاء فريقنا المخوّلون. والاتصال بالموقع مشفّر (HTTPS)، والدخول إلى لوحة الإدارة مقيّد بحسابات شخصية وصلاحيات محددة، ونماذجنا محمية من الرسائل المزعجة وإساءة الاستخدام.

9. حقوقك

بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021، يحق لك:

الحصول على معلومات عن بياناتك (المادة 13)؛
طلب بياناتك لنقلها إلى جهة أخرى (المادة 14)؛
طلب تصحيح بياناتك أو مسحها (المادة 15)؛
طلب تقييد المعالجة (المادة 16)؛
طلب إيقاف المعالجة، مثلاً لأغراض التسويق المباشر (المادة 17)؛
الاعتراض على القرارات المبنية على المعالجة الآلية وحدها (المادة 18)؛
سحب موافقتك عندما تقوم المعالجة على الموافقة.

يمكنك تقديم طلبك عبر وسائل التواصل المذكورة أعلاه، وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك. وقد لا يمكن حذف البيانات التي يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها قبل انتهاء المدة المقررة. وإذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات أو الجهة المختصة التي تتولى مهامه.

10. الأطفال

خدماتنا موجهة إلى البالغين، ولا نجمع عن علم بيانات من هم دون 18 عاماً.

11. التعديلات

قد نحدّث هذه السياسة، ويظهر تاريخ النسخة الحالية في نهاية الصفحة.

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026